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FAQ - HK - CH

Ed Sheeran Divide World Tour 2019 Hong Kong

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常見問題/購買門票指南

在準備巡迴演唱會門票發售的過程中,我們經常被問及很多有關與演唱會及門票發售相關的問題。製作這份便易指南是希望能協助你完成整個購票過程。我們在幕後非常努力安排我們能做的事,必竭盡所能去確保門票能落在真正的粉絲手中。

 

1.         門票的「面值」是多少?

門票面值為港幣888元及港幣1,288元。請注意,購票時顧客須繳付每張門票港幣15元的顧客服務費。

2.         什麼是不道德的二手門票及門票轉售?

不道德的二手門票就是以面值購買門票,再經由非表演者許可或未獲授權的平台以高於面值的價錢轉售,因而剝奪了粉絲以面值去購買門票的機會。

3.         為什麼我的名字會被印在所購買的門票上?

為了抑止二手門票市場、不合理的價格及敲詐粉絲的行為,所有門票都是個人化,即是門票會印上購買者(快達票帳戶持有人)於購買門票時所提供的首出席者全名,印在門票上的姓名在完成交易後不能修改。

於進場時,印在門票上的名字必須和所出示附照片的身份證明文件上的名字相符。整個同交易的同行者必須與首出席者同時間到場,即第二(或連同第三及第四)人只能和出示身份證明文件的首出席者同時進場。於演唱會場地入口,同行者(最多三人)必須跟首出席者一起進場。

首出席者須於場地入口預備提供其附照片的身份證明文件 –  主辦單位保留檢查門票的真確性及個人資料之權利。

4.         我應從哪裡去購買我的「面值」門票?

快達票網站https://www.hkticketing.com/是唯一獲得授權出售此活動門票的官方銷售途徑。

任何由第三方網站或非授權轉售者如Viagogo、StubHub、Carousell或同類轉售渠道所購得的門票均不能有效進場。

5.         我可以購買多少張門票?

每名快達票帳戶持有人每場演唱會最多只可購買4張門票。

6.         假如我以同一個快達票帳戶購買每場多於4張門票會怎樣?

任何購票者(快達票帳戶持有人)違反這些條款及細則,即每場次購買多於4張門票,快達票及活動主辦機構有權決定取消最後的交易而不作另行通知。在此情況下,於「我的快達票帳戶」內顯示的「購票紀錄」及由系統於成功交易後發出的購票確認通知將不正確或不再有效。每張被取消的門票所收取每張港幣15元的顧客服務費將會被扣除,用作退款安排之行政費用。

7.         每張信用卡可購買多少張門票?

每張信用卡只限購買最多每場4張門票。如遇有信用卡購買之門票被取消,購買門票所使用之信用卡將不可再次用作購票。

8.         我可以怎樣付款?

於快達票網站https://www.hkticketing.com  購票,可使用的匯財卡、萬事達卡、美國運通卡及銀聯卡付款。

9.         我們可以以更多人的團體出席演唱會嗎?

你需要以不同的快達票帳戶及使用不同的信用卡購票。每個快達票帳戶只限購買每場最多4張門票。任何在違反條款及細則下所購買的門票可能會失效。

10.       進場有什麼要求?

首出席者 [其全名由門票購買者(快達票帳戶持有人)於購買門票時所提供] 需在 任何時間 均能出示下列證明,門票才被視為有效,此包括在到達演唱會場地時作進場之用:

i.          門票

ii.         購票確認通知

iii.         跟門票上列印之首出席者名字相同附有照片的身份證明文件。

任何門票持有人未能提供所須及有效的身份證明文件將可能被拒絕進場並不獲退款。

由於每張門票均是個人化並印有首出席者的名字,首出席者的同行者(最多三人)須需一起進場。

11.       我可以購票作為禮物嗎?

你可以購買演唱會門票為禮物 – 接收者的全名(跟接收者附有照片的身份證明文件相同)必須於門票購買者(快達票帳戶持有人)在購買門票時於「門票詳情(門票上的名字)」上填上作為首出席者。首出席者的名字在交易完成後不能作修改。

12.       購票時我可以輸入多少位出席者的名字?

每次交易只需提供一位出席者的名字。購票時,必須提供跟附有照片的身份證明文件相同的出席者全名。所提供的名字將為首出席者,他/她最多可以有三位同行者,首出席者名字在交易完成後不能作修改。

13.       我們什麼時候會收到門票?

所有實體門票可於2019年4月3日上午10時起 在快達票授權之代理分銷商或售票處領取。地點詳情請到https://premier.hkticketing.com/Content/outlets/agency.aspx/

於成功購買門票後,門票購買者將收到經電郵發送的門票購票確認通知或可透過登入「我的快達票帳戶」查閱 「購票紀錄」。

要領取門票,信用卡持有人需親身提供購買門票之信用卡。所有門票只能於2019年4月3日或之後由信用卡持有人親身於快達票售票處或特約銷售點領取。

演唱會將會準時開始。請緊記於演唱會日期前到任何快達票售票處或特約銷售點領取門票,以免延誤入場。

14.       我從電郵中找不到購票確認。我可以怎樣做?

購票確認通知將由快達票(noreply@hkticketing.com)以電郵發出。如果你不能找到閣下的購票確認通知,請確定電郵不是在「垃圾郵件」的文件夾內,或可透過登入「我的快達票帳戶」查閱「購票紀錄」。如需進一步協助,你可將閣下的交易編號或任何相關購票資料電郵到 online@hkticketing.com

15.       准許帶相機進場嗎?

只准許攜帶小型相機及內置相機的手提電話進場,嚴禁攜帶專業攝影器材(任何附有可拆除鏡頭之相機)。

16.       我不能出席。我可以取消我的門票或轉讓他人嗎?

門票在完成交易後不能取消。嚴禁轉讓門票,亦不能重售門票。所提供及印在門票上的首出席者名字在購票後不能修改。經重售之門票可能在不獲退款或不作事先通知的情況下被取消。任何人士被發現持有經重售而獲取的門票將不能進場。

17.       演唱會當日應該什麼時候到場?

主辦機構將於稍後,演唱會舉行前公佈更多資料。請繼續留意 AEG Presents Asia (http://ed.asia.aegpresents.com/hk) 及 快達票網站 的最新資訊。

18.       演唱會的兒童入場守則是什麼?

入場人士必須提供有效門票。座位區域只適合6歲或以上人士。企位區域只適合身高不少於140厘米之12歲或以上人士。

19.       我可以如何安排購票給輪椅人士?

會場設專用區域給輪椅人士。如需購買可透過快達票網站https://www.hkticketing.com/

20.       有沒有更多購票建議?

我們希望所有人能順利完成購票過程。請準備好閣下的快達票會員帳戶以完成購票程序。 請透過唯一授權的銷售途徑快達票網站購買門票。

請確保閣下提供正確的電郵地址,同時準備好首出席者的全名作交易。

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