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FAQ - POR

ED SHEERAN, LISBOA, PORTUGAL, 2019

No período que antecede o início da venda de um espetáculo surgem, muitas vezes, questões relacionadas com o espetáculo e a venda dos bilhetes. Elaborámos este guia prático para o ajudar durante o processo da compra. Estamos a realizar todos os esforços para garantir que os bilhetes cheguem às mãos dos verdadeiros fãs.

Qual o valor facial dos bilhetes?

Os bilhetes têm o valor facial de €59 / €65 / €80 / €90, ao qual acresce 6% de comissão de serviço aplicada pelos pontos de venda online oficiais.

Nos pontos de venda oficiais físicos, será aplicada uma pequena comissão de serviço, exceto:

1. aderente cartão FNAC nas lojas FNAC
2. aderente cartão Worten Resolve nas lojas Worten
3. e nos seguintes pontos de venda: CCB, C.C. Dolce Vita, Casino Lisboa e Ticketline sede.

O que é o mercado secundário ou revenda de bilhetes?

É considerado mercado secundário quando são efetuadas compras de bilhetes pelo valor facial e posteriormente revendidos a preço inflacionado, através de métodos e websites não autorizados pelo artista. Para além de impedir aos verdadeiros fãs o acesso aos bilhetes a preço facial, em Portugal a revenda de bilhetes com valores inflacionados é ilegal.

Personalização

Com o intuito de travar o mercado secundário e a especulação do preço dos bilhetes, os mesmos serão personalizados com o nome do comprador. No momento da entrada no recinto, o primeiro e o último nome impressos no bilhete deverão corresponder ao documento de identificação apresentado, pelo que qualquer acompanhante (máximo 3) só terá acesso ao recinto no momento em que o comprador apresentar a identificação. Isto significa que o comprador dos bilhetes e os acompanhantes deverão entrar ao mesmo tempo. Uma prova de compra (recibo ou fatura) também deverá ser apresentada.

O promotor reserva-se o direito de verificar os documentos de identificação no momento da entrada no Estádio da Luz. Por favor, faça-se acompanhar de um documento de identificação com fotografia válido, uma prova de compra e entre no recinto com os seus amigos e/ou familiares para os quais comprou os bilhetes.

Onde devo comprar os meus bilhetes?

Os únicos locais autorizados para a compra de bilhetes para o espetáculo de Ed Sheeran no Estádio da Luz são: www.Ticketline.pt, SEETickets.com, SEETickets.es, ticketmaster.es, FNAC, El Corte Inglés, Worten, Agência ABEP, Masqueticket, Digitick, Galeria Comercial Campo Pequeno, Casino de Lisboa, CCB, Do Alentejo Pro Mundo, C.C. Dolce Vita, Fórum Aveiro, MMM Ticket, C.C. Mundicenter, Note!, Shopping Cidade, SuperCor, Time Out, UTicketline e Ticketline sede.

A lista completa dos pontos de venda oficiais encontra-se disponível em Everythingisnew.pt.

Todos os bilhetes comprados em websites de revenda não serão válidos para entrar no espetáculo. 

Quantos bilhetes posso comprar?

Poderá comprar um máximo de quatro bilhetes. No caso de identificada uma compra acima da quantidade autorizada, os bilhetes remanescentes serão anulados.

Mas eu quero ir com um grupo de amigos/familiares maior?

Não haverá problema, desde que as compras sejam feitas em diferentes transações e com cartões de crédito diferentes. Poderão ser adquiridos um máximo de quatro bilhetes por cada transação. Qualquer indivíduo identificado em flagrante incumprimento dos termos de compra verá os bilhetes anulados.

Posso comprar bilhetes para oferta?

Pode! No momento da compra, deverá indicar o nome da pessoa a quem se destina a oferta para que seja impresso no bilhete. Esta pessoa deverá fazer-se acompanhar de um documento de identificação com fotografia válido e de uma prova de compra, no momento da entrada no recinto.

Quais são os requisitos de entrada?

Para que um bilhete seja válido, o comprador deverá a qualquer momento apresentar os seguintes documentos:

i) O(s) bilhete(s)
ii) Prova de Compra (fatura ou recibo)
iii) Um documento de identificação com fotografia válido (passaporte, cartão de cidadão ou carta de condução) que corresponda com o primeiro e último nome impressos no bilhete.
iv) O cartão de crédito/débito usado na compra, indicado no comprovativo de compra (apenas nos bilhetes adquiridos online)

Quais são as restrições etárias?

Maiores de 6 anos de idade poderão aceder ao recinto, contudo aconselha-se que acompanhados por um adulto.

Posso levar uma máquina fotográfica?

Máquinas compactas e câmaras de telefone são permitidas, no entanto as máquinas fotográficas profissionais estão proibidas e a sua entrada não será autorizada. Não será permitida a entrada de câmaras com lentes amovíveis.

Não posso ir ao espetáculo e preciso de vender o meu bilhete. O que posso fazer?

Em nenhuma circunstância poderá revender os bilhetes, seja de forma direta ou através de websites de revenda de bilhetes. Qualquer bilhete revendido será imediatamente anulado.

Contudo, se em circunstâncias extremas, não puder comparecer ao espetáculo, deverá contactar o promotor através do e-mail ticketing@everythingisnew.pt e solicitar, mediante justificação, a alteração do nome no(s) bilhete(s).

Quando recebo os meus bilhetes?

No caso de compras on-line, o comprador receberá os bilhetes 30 dias antes da data do espetáculo. Para as compras em ponto de venda físico, os bilhetes serão emitidos no momento. O nome do comprador será impresso nos bilhetes.

Não consigo encontrar o meu e-mail de confirmação?

Faça uma busca na sua caixa de e-mail pelo nome do ponto de venda (ex: Ticketline.pt) e confirme se recebeu o e-mail de confirmação. Em alternativa poderá contactar o ponto de venda para que o ajudem a localizar a sua reserva.

Com que antecedência deverei chegar?

A abertura de portas está marcada para as 17h00, pelo que poderá chegar a qualquer momento perto desse horário.

A atuação da banda de abertura terá início a partir das 20h00. Os horários das atuações serão confirmados mais perto da data do espetáculo, contudo a previsão é de que o espetáculo não termine depois das 23h00. Horários sujeitos a alterações.

Comprei os meus bilhetes num ponto de venda não autorizado e foi-me recusada a entrada no espetáculo. Poderei reaver o meu dinheiro?

Só são válidos os bilhetes comprados nos pontos de venda oficiais.  Dar-lhe-emos uma carta de recusa de entrada para que possa reclamar a restituição do valor do bilhete. Consulte as promessas e garantias do site em questão.
  
Como posso comprar um bilhete para alguém com mobilidade condicionada?

Os bilhetes podem ser adquiridos através dos pontos de venda oficiais. Caso tenha alguma dúvida, por favor, entre em contacto, através o email: acessoespecial@everythingisnew.pt ou ligando para o número +351 932491916.

Mais dicas sobre o processo de compra de bilhetes online

Tenha os seus dados de pagamento à mão quando aceder à página de compra de bilhetes. Espera-se que os bilhetes se vendam rapidamente, e queremos que o processo de compra de bilhetes seja feito sem dificuldades. Esteja preparado e o processo será simples.

Por favor, compre os bilhetes apenas nos pontos de venda oficiais.

Por favor, certifique-se que adicionou o site onde comprou o seu bilhete à sua lista de contactos de e-mail seguros para garantir que recebe o seu e-mail de confirmação.

 

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