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FAQs

 

Wie kann ich Tickets kaufen?

Die Veranstalter von Ed Sheeran und der Künstler selbst setzen sich dafür ein, unethische Ticketweiterverkäufe und Ticketverkäufe am Sekundärmarkt zu bekämpfen. Für die Tour 2022 werden wir ein neues, mobiles, digitales Ticket anbieten, das NUR über zugelassene Verkaufsstelleverkauft wird. In Vorbereitung auf den Ticketvorverkaufsstart empfehlen wir Ihnen, ein Konto beioeticket.com zu eröffnen. Ihr Smartphone fungiert als Ihr Ticket, das in einer App enthalten ist. Nachdem Kauf der Tickets erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Diese Bestätigung ist KEINTicket!Zeitnah zum Veranstaltungstag erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihr(e) Ticket(s) erhalten. AmVeranstaltungsort benötigen Sie Ihr Smartphone mit der App, in der sich Ihr(e) Ticket(s)befindet/befinden. Nach erfolgreichem Scan Ihres/Ihrer Ticket-Barcodes erhalten Sie (und etwaigeBegleiter) Zutritt zum Gelände.

Was ist unethischer Ticketweiterkauf (Ticketverkauf am Sekundärmarkt)?

Unethischer Ticketweiterverkauf liegt vor, wenn Tickets zum regulären Ticketpreis gekauft werden und über nicht von Künstlern genehmigte Anbieter und Websites zu überhöhten Preisen
weiterverkauft werden. Dadurch wird echten Fans die Möglichkeit verwehrt, Tickets zum regulären Ticketpreis zu kaufen.
Nicht autorisierte Wiederverkäufer verwenden mehrere Kreditkarten, falsche Identitäten und Computerprogramme (sogenannte Bots) um große Mengen an Tickets zu kaufen, die sie dann zu stark überhöhten Preisen zum Weiterverkauf anbieten.

Wann startet der Ticket-Vorverkauf?

Samstag, 25. September 2021, um 11:00 Uhr.

Wo kann ich Tickets zum regulären Ticketpreis kaufen?

Kaufen Sie Tickets nur von der autorisierten Website www.oeticket.com

Wie hoch ist der reguläre Ticketpreis?

Die Tickets kosten für Wien EUR 60,25 / 90,65 / 100,75 inkl. aller Gebühren.

Wie viele Tickets kann ich für Ed Sheeran über den OETICKET.Pass maximal erwerben?

Im Rahmen des Ed Sheeran Vorverkaufs können Sie bis zu 6 Tickets pro Termin erwerben.
Bitte beachten Sie, dass alle Transaktionen, die als Käufe durch Bots erkannt werden, storniert werden. Ebenso werden Bestellungen von Kunden, die doppelte Konten erstellen, um mehr als das Ticketlimit zu kaufen, oder jede Aktion, die auf einen verdächtigen Kauf hindeutet, der das Ticketlimit überschreitet, storniert.

Wie können wir das Konzert als größere Gruppe/Familie besuchen?

Dazu müssen Sie eine weitere Bestellung mit einem anderen Smartphone/Account abschließen.

Gibt es eine Altersbeschränkung?

Es gilt das Wiener Jugendschutzgesetz. Jugendliche bis zum 14. Geburtstag dürfen zwischen 23:00 und 05:00 Uhr nicht allein unterwegs sein. Jugendliche zwischen dem 14. und 16. Geburtstag dürfen zwischen 01:00 und 05:00 Uhr nicht allein unterwegs sein.

Wie kann ich ein Ed Sheeran Ticket als Geschenk für eine andere Person kaufen?

Leider ist eine direkte Ticketweitergabe an Freunde und Verwandte als Geschenk nicht möglich.

Beim Einlass muss der beim Ticketkauf angegebene Name mit dem Lichtbildausweis des Besuchers übereinstimmen. Begleiter erhalten nur gleichzeitig mit dieser Person, auf welche die Tickets ausgestellt sind, Zugang. Wenn Sie Karten als Geschenk kaufen möchten, müssen Sie selbst teilnehmen, um gemeinsam mit der/den beschenkten Person(en) Einlass zu erhalten.

Welche Möglichkeiten zum Ticketkauf haben Menschen mit Behinderungen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Tickets über unser Callcenter zu buchen, welches Sie unter +43 196096 202 erreichen. Bitte beachten Sie, dass ausschließlich Tickets für Menschen mit Behinderungen sowie deren Begleitpersonen über das Callcenter gebucht werden können.

Wie kann ich meine Ed Sheeran Tickets bezahlen?

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Kaufprozesses in unserem Webshop angezeigt.

Mein Login zur OETICKET.App funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Bitte nutzen Sie die „Passwort neu anfordern“-Funktion. Sollte das nicht funktionieren wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter ed-sheeran@oeticket.com

Kann ich gleichzeitig ein OETICKET.Pass und ein anderes Ticket buchen?

Eine Kombination von OETICKET.Pass mit anderen Ticket-/Versandarten ist derzeit nicht möglich.

Was ist der OETICKET.Pass?

Mit OETICKET.Pass verwalten Sie Ihre Tickets auf Ihrem Smartphone. Dank Integration in die OETICKET.App erhalten Sie per Push-Nachricht immer die neuesten Infos zu Ihrem Event, können Eintrittskarten bequem zu fairen Preisen weiterverkaufen und sind vor dem Schwarzmarkt geschützt. Für den Einlass vor Ort nutzen Sie ebenfalls bequem die OETICKET.App. Eine zusätzliche E-Mail oder ein zusätzlicher postalischer Versand erfolgen nicht.

Wie funktioniert der Kaufprozess bei OETICKET.Pass?

Der Kaufprozess über oeticket.com verläuft genauso, wie Sie es von bisherigen Bestellungen bei oeticket gewohnt sind. Der Unterschied zu “herkömmlichen” Tickets liegt darin, dass Sie Ihre OETICKET.Pass Tickets nicht per Post oder E-Mail erhalten, sondern Ihnen diese über die OETICKET.App bereitgestellt werden.

Was benötige ich für die Nutzung von OETICKET.Pass?

Für die Nutzung von OETICKET.Pass benötigen Sie die OETICKET.App in der aktuellsten Version, sowie ein Smartphone mit mind. iOS 12 oder Android 5.0. Die App selbst können Sie kostenlos im App Store oder bei Google Play herunterladen. Bitte aktualisieren Sie Ihre OETICKET.App regelmäßig.

Wie kann ich meine OETICKET.Pass Tickets herunterladen?

OETICKET.Pass Tickets können Sie nur innerhalb der OETICKET.App aufrufen. Nach dem Kauf Ihrer Tickets laden Sie bitte die OETICKET.App herunter, sofern Sie diese nicht bereits installiert haben. Nachdem Sie sich in der App mit Ihrem OETICKET Account eingeloggt haben, können Sie Ihre Bestellung einsehen. Ihre Tickets werden Ihnen aufgrund sicherheitsrelevanter Prozesse zeitverzögert angezeigt. Sie können Ihre Tickets in jedem Fall rechtzeitig vor der Veranstaltung abrufen.

Kann ich ein Ticket kaufen, wenn ich kein Smartphone besitze?

Um den Ticketschwarzmarkt zu bekämpfen, sind die Ed Sheeran Tickets nur über den OETICKET.Pass und damit über die OETICKET.App erhältlich. Ein Smartphone und eine gültige Telefonnummer sind dafür zwingend notwendig.

Wann bekomme ich mein Ticket und wann kann ich mein Ticket herunterladen?

Sie erhalten nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung zunächst eine Bestätigung per E-Mail. Aufgrund von Sicherheitsprüfungen, um den Ticketschwarzmarkt zu bekämpfen, verzögert sich die Zustellung der Tickets via OETICKET.App. Die Zustellung Ihrer Tickets wird deshalb einige Zeit in Anspruch nehmen, aber natürlich rechtzeitig bis zur Veranstaltung erfolgen

Wie kann ich meine Daten in der OETICKET.App ändern?

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der persönlichen Daten in der APP keinen Einfluss auf bereits getätigte Bestellungen hat. Falls Sie diese ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter edsheeran@oeticket.com

Kann ich bei OETICKET.Pass Tickets eine Ticketversicherung abschließen?

Ja, Sie können auch für Tickets mit der Versandart OETICKET.Pass eine Ticketversicherung im Kaufprozess abschließen.

Wofür muss ich meine Handynummer angeben und wie kann ich diese nach dem Ticketkauf ändern?

Die Angabe Ihrer Handynummer ist im Kaufprozess von Ed Sheeran Tickets zwingend erforderlich, da Sie andernfalls Ihre Tickets über OETICKET.Pass nicht abrufen können. Zur Validierung Ihrer Tickets werden wir Ihnen zeitnah nach dem Kauf eine TAN auf die angegebene Handynummer zusenden. OETICKET.Pass Tickets können nur vom Käufer abgerufen werden. Entscheidend ist die Handynummer, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Sie können diese nicht selbständig ändern. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre Eingabe der Mobilfunknummer im Bestellprozess sorgfältig überprüfen. Für eine nachträgliche Änderung kontaktieren Sie bitte hier unseren Kundenservice. (ed-sheeran@oeticket.com)

Kann ich mein Ticket weiterverkaufen?

Hier gelten für jede Veranstaltung individuelle Regelungen. Ihre Ed Sheeran Tickets können Sie ab ca. Mitte Oktober 2021 bis 24 Stunden vor dem Event über die Plattform fanSALE, maximal bis zum originalen Ticketpreis weiterverkaufen.

Kann ich mein Ticket über andere Plattformen weiterverkaufen?

Nein. Die einzige zugelassene Plattform für den Ticketweiterverkauf von Ed Sheeran Tickets ist fanSALE. Ein Ticketweiterverkauf ist ab Mitte Oktober 2021 über fanSALE.at möglich.

Meine Tickets sind nicht in meiner OETICKET.App, hat die Bestellung trotzdem geklappt?

Sofern Sie im „Meine Tickets“ Bereich Ihre Bestellung einsehen können und eine Bestellbestätigungsmail erhalten haben, war Ihre Bestellung erfolgreich. Aufgrund von sicherheitsrelevanten Abläufen erhalten Sie Ihre Ed Sheeran Tickets erst zu einem späteren Zeitpunkt, Ihre Einlassberechtigung ist bei uns jedoch bereits hinterlegt.

Welche Unterlagen muss ich beim Einlass zeigen?

Sie brauchen das Smartphone, auf dem die OETICKET.App installiert und Ihr OETICKET.Pass abgerufen ist. Zum Vorzeigen des OETICKET.Pass Einlasscodes müssen Sie mit Ihrem OETICKETAccount eingeloggt sein. Über den Menüpunkt “Meine Events” kommen Sie zur Übersicht der von Ihnen gekauften Tickets. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihr Smartphone ausreichend aufgeladen ist. Für mögliche Namensabgleiche durch das Einlasspersonal halten Sie bitte Ihren Lichtbildausweis bereit.

Wie kann ich mein OETICKET.Pass Ticket aufrufen, wenn ich keinen Internetempfang habe?

Tipp: Laden Sie sich Ihre OETICKET.Pass Tickets bereits zu Hause auf Ihr Smartphone herunter. So benötigen Sie am Einlass keine Internetverbindung. Screenshots können nicht gelesen werden.

Ich habe Tickets für mehrere Personen gekauft: Müssen wir alle zusammen am Einlass bei den Ed Sheeran Veranstaltungen erscheinen?

Ja. Ein digitales Ticket berechtigt jeweils nur eine Person zum Eintritt zu der gebuchten Veranstaltung. Erwirbt ein Käufer mehrere digitale Tickets, werden diese nur auf dessen mobilem Endgerät gespeichert. Bei Zutritt zur Veranstaltung ist das mobile Endgerät des Käufers in dessen Anwesenheit zum Einscannen des jeweiligen Berechtigungscodes weiterzugeben.

Ich erhalte mit meinem Ticket keinen Zutritt. Der Einlasscode konnte nicht gescannt werden und ich wurde am Drehkreuz abgewiesen. Was kann ich tun?

Suchen Sie die nächste Kasse/Clearing Point auf, dort wird Ihnen weitergeholfen. Denken Sie daran, KEINE Tickets von unautorisierten Ticketanbietern und unbekannten Personen zu kaufen.

Was kann ich tun, wenn der Akku meines Mobiltelefons leer ist und ich somit keinen Zugriff auf mein(e) Ticket(s) habe?

Sollte Ihnen der Akku trotzdem ausgehen, kann Ihnen beim Clearing-Point/Kasse weitergeholfen werden. Bitte beachten Sie, dass es dort zu langen Wartezeiten kommen kann.

Was kann ich tun, wenn ich mein Smartphone verliere, es gestohlen wird oder kaputt geht?

Ihre Bestellung und Ihre Tickets sind mit Ihrem OETICKET-Account verknüpft. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Smartphone haben, können Sie sich in der OETICKET.App auf einem anderen Smartphone einloggen und auf Ihre Bestellung zugreifen. Bitte ändern Sie ggf. auch Ihr Passwort, damit Unberechtigte nicht auf Ihre Tickets zugreifen können. Falls Sie Ihre Handynummer wechseln müssen und ihr TAN noch nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte hier unseren Kundenservice, damit Ihre neue Nummer an Ihrer Bestellung hinterlegt werden kann. (ed-sheeran@oeticket.com)

Sind Kameras erlaubt?

Professionelle Kameras, Video- und sonstige Aufnahmegeräte sind strikt verboten. Kleine Kompaktund Handy-Kameras sind erlaubt.

Einige meiner Freunde sind krank geworden. Wie kann ich die Tickets meiner Freunde weitergeben oder weiterverkaufen?

Ein Weiterverkauf einzelner Tickets ist über www.fansale.de ist bis 24 Stunden vor Eventbeginn möglich.

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